Общение с клиентами
Мессенджер
Могут заблокировать за сообщения и жалобыRubchat
Норма — сервис для этого и сделанRubchat — сервис для общения бизнеса с клиентами
◆
Удобный мессенджер с привычными возможностями
◆
Инструменты для роста продаж
◆
Прозрачная аналитика переписок
◆
Командные чаты
Кабинет компании · rubchat.ru
С
CRM: сделка №4821ООО «СтройПартнёр»
Иван Петров · клиент онлайн
Здравствуйте! Подскажите статус по договору?10:42
Сообщение…
9:41rubchat.ru
С
СтройПартнёр
клиент онлайн
Здравствуйте! Подскажите статус по договору?10:42
Сообщение…
С какими проблемами сталкивается бизнес при общении с клиентами
Сейчас бизнес вынужден подстраивать свою работу под мессенджеры, которые созданы для общения между людьми, — и из-за этого постоянно сталкивается с…
…неожиданными блокировками
Аккаунт в мессенджере уходит в бан за сообщения клиентам. Общение встаёт, а вы не знаете, что делать.
…базой, которая уходит с менеджером
Переписка живёт в личных телефонах сотрудников. Уволился менеджер — клиенты и история ушли вместе с ним.
…зоопарком сервисов
Интеграция с CRM — один сервис, бот — второй, аналитика — третий. За каждый платите, каждый настраиваете и обслуживаете.
…переписками без контроля
Руководитель не видит, что происходит в чатах с клиентами. О проблемах узнают слишком поздно.
Rubchat — сервис, созданный для общения бизнеса с клиентами
Мы создавали Rubchat с опорой на опыт десятков компаний, которые каждый день общаются со своими клиентами и сталкиваются с проблемами, описанными выше. Rubchat меняет правила игры:
1Удобный мессенджер с привычными возможностями→Сообщения, голосовые, файлы, реакции, закрепы — всё, к чему привыкли вы и клиенты.2Инструменты для роста продаж→Приглашение по SMS или ссылке, интеграция с CRM, шаблоны, входящие лиды, реферальная программа.3Прозрачная аналитика переписок→Дашборды, статистика по менеджерам, триггеры о важных событиях, оценки клиентов (NPS).4Командные чаты→Приятный бонус — общение внутри компании там же, где идёт работа с клиентами.5Клиентская сторона чата→Клиент открывает чат по ссылке — без установки приложения и регистрации.
К
Компания
кабинет, команда,
роли, CRM
⇄
пишете первыми ·
клиент пишет первым
И
Клиент
браузер, без установки,
вход по коду из SMS
✓ переписка остаётся у компании
✓ руководитель видит всё в реальном времени
✓ ниже — каждый блок подробно
1 / 5
Удобный мессенджер с привычными возможностями
- Сообщения со статусами доставки и прочтения ✓✓
- Голосовые сообщения, файлы и фото
- Реакции, ответы и пересылка
- Закреплённые сообщения и ветки-топики
- Редактирование, удаление, поиск по переписке
- Тёмная и светлая тема, работает на любом устройстве
Что это даёт: привычное общение не придётся перестраивать — команда и клиенты сразу чувствуют себя как дома.
Кабинет компании · Чат с клиентом
Закреплено: «Реквизиты для оплаты — в сообщении от 12 мая»
Добрый день! Можно счёт на вторую партию?
Конечно! Уже готовлю. Пока — фото готовой продукции:11:02 ✓✓
11:02 ✓✓
0:07
Счёт во вложении. Спасибо, что с нами! (изменено)11:05 ✓✓🔥 2
Сообщение…
2 / 5
Инструменты для роста продаж
Всё, чтобы диалог начинался легко, вёлся быстро и не терялся.
Приглашение по SMS или ссылке
Пишете первыми — или клиент сам открывает чат: разместите кнопку Rubchat на сайте и в соцсетях.
Телефон клиента · SMS
SMS · Rubchatсейчас
Иван, «СтройПартнёр» приглашает вас в чат: rubchat.ru/invite/…
💬 Написать в чат
…или кнопка чата на вашем сайте и в соцсетях — клиент пишет первым.
3 / 5
Прозрачная аналитика переписок
- Дашборды по всем чатам компании
- Скорость ответа и нагрузка по каждому менеджеру
- Триггеры о важном: клиент долго ждёт — вы это видите
- Оценки клиентов (NPS): негатив подсвечивается сразу
Что это даёт: руководитель управляет качеством по цифрам, а не по ощущениям — и видит проблему раньше, чем клиент уйдёт.
Кабинет компании · Аналитика
4 мин
среднее время ответа
3
ждут ответа сейчас
6 / 7
на связи из команды
⚠️Триггер: Мария Ковалёва ждёт ответа 18 минуттолько что
ОИП Орлов · оценил диалог: 9 / 101 ч
ААнна · 12 диалогов · ответ за 3 мин — ✓ норма
Числа — пример интерфейса, не заявленный результат.
Кабинет компании · Командный чат
#
Отдел продаж
план недели в закрепе
А
Анна Смирнова1
скинула бриф
#
Проект «ТехноЛайн»
созвон в 15:00
#
Отдел продаж
7 участников · 4 онлайн
Анна
Клиент просит счёт до конца дня — беру на себя.
Ок! Подключу бухгалтерию, шаблон счёта готов.12:04 ✓✓
РОП
👍 Отметьте в CRM, как отправите.
Сообщение команде…
4 / 5
Командные чаты
- Личные и групповые чаты сотрудников
- Обсуждения по клиентам — рядом с их чатами
- Файлы, голосовые и решения — внутри компании
- Роли и доступы: сотрудник ушёл — доступ закрыт
Что это даёт: рабочие переписки не расползаются по личным мессенджерам — вся коммуникация компании в одном сервисе.
5 / 5
Клиентская сторона чата
Клиенту — максимально просто: в SMS видно имя вашей компании, вход по коду, чат в браузере.
Кабинет компании · Новый чат
Название чата
Онбординг · СтройПартнер
Клиент / проект
ООО «СтройПартнер»
Имя
Иван
Телефон
+7 999 745‑35‑83
Создать чат
Чат создан — клиенту ушло SMS-приглашение
Что это даёт: минимальный порог входа — куда проще, чем «установите наше приложение».
Rubchat или мессенджер
Шаблоны сообщений
Мессенджер
Нет — каждый раз приходится писать одно и то же или искать нужный ответ в файлахRubchat
Библиотека шаблонов с переменными прямо в чатеШаблоны чатов
Мессенджер
НетRubchat
Готовые сценарии: ветки и приветствияИнтеграция с CRM
Мессенджер
Отдельный сервис за отдельные деньгиRubchat
Без доплат, в 1 клик — общаетесь с клиентом прямо из CRMВходящие лиды и аналитика
Мессенджер
Аналитики нет — только если подключать платноRubchat
Скорость ответа, нагрузка и оценки клиентовДоступы для команды
Мессенджер
Один аккаунт на всех или куча разрозненных личныхRubchat
Роли и доступы: сотрудник ушёл — доступ закрылиПереписка при увольнении
Мессенджер
Уходит в личном телефонеRubchat
Остаётся у компанииКомандный чат
Мессенджер
ЕстьRubchat
Есть — рядом с чатами клиентовВывод: мессенджеры создавались для личной переписки. Rubchat собрал всё, что нужно бизнесу для работы с клиентами, — в одном сервисе.
Одна подписка — вместо нескольких сервисов
Шаблоны, интеграция с CRM, аналитика и командные чаты — по отдельности за это платят нескольким сервисам. Здесь всё входит в одну подписку.
Старт
Для небольших ламповых команд с небольшим объемом переписок
4 900 ₽
в месяц при оплате за 12 месяцев
Итого: 58 800 ₽
- До 5 сотрудников
- До 40 активных чатов
- 5 ГБ хранилища
- amoCRM
- Синхронизация CRM
Бизнес
For growing teams with active client communication.
14 900 ₽
в месяц при оплате за 12 месяцев
Итого: 178 800 ₽
- До 20 сотрудников
- До 100 активных чатов
- 20 ГБ хранилища
- amoCRM
- Синхронизация CRM
- Расширенная безопасность
- Приоритетная поддержка
Профи
For teams with higher security and support requirements.
29 900 ₽
в месяц при оплате за 12 месяцев
Итого: 358 800 ₽
- До 50 сотрудников
- До 300 активных чатов
- 50 ГБ хранилища
- amoCRM
- Синхронизация CRM
- Расширенная безопасность
- Приоритетная поддержка
Начать проще, чем кажется
▶
Покажем вживую
Проведём по живому кабинету и ответим на вопросы — 20 минут, без слайдов и воды.
7
Дадим попробовать
7 дней бесплатно на реальных клиентах: заведите чаты и посмотрите, как отвечает команда.
✦
Поможем на старте
Перенесём общение и настроим сервис под вас — без разработчиков с вашей стороны.
Как проходит старт
День 1
Заводите кабинет и команду, подключаете CRM — всё по шагам, мы рядом.
День 2–3
Настраиваете шаблоны и приглашаете первых клиентов в чаты.
Дальше
Команда ведёт клиентов, руководитель смотрит аналитику — всё в одном месте.
Коротко о главном
Клиенту нужно ставить приложение или регистрироваться?
Нет. Клиент открывает чат по ссылке из вашего SMS, вводит код из этого же SMS — и попадает в чат прямо в браузере. Ни установки, ни регистрации.
Клиент не испугается ссылки от незнакомого номера?
В сообщении видно имя вашей компании — клиент понимает, кто пишет. Ссылку можно отправить и туда, где вы уже общаетесь. Вход подтверждается кодом из SMS.
Чем это лучше агрегатора мессенджеров?
Агрегатор — пристройка к чужому мессенджеру и работает по его правилам. Rubchat — сам сервис с чатами клиентов, а не слой поверх чужого.
А аккаунт не заблокируют за сообщения клиентам?
В мессенджерах могут — они сделаны для личного общения. В Rubchat общение бизнеса с клиентами — норма, сервис для этого и создан. Холодные рассылки в Rubchat делать нельзя.
Чьи это данные — переписка и контакты?
Ваши. Контакты — в вашей CRM, переписка с клиентами — в Rubchat, а не у посредника.
С какой CRM работает интеграция?
Сейчас — amoCRM: чат создаётся прямо из карточки сделки в один клик, переписка и статусы возвращаются в CRM. Список интеграций расширяется.
Что входит в пробный период?
7 дней бесплатно: заведёте чаты с клиентами и подключите CRM без разработчиков — достаточно, чтобы убедиться, что всё работает.
Всё общение с клиентами — в одном сервисе
Удобный мессенджер, инструменты для роста продаж, прозрачная аналитика и командные чаты — в одной подписке.